volontari che siano da tramite
tra pazienti e personale
I volontari arrivano anche in Pronto Soccorso, grazie all’accordo che verrà sottoscritto tra l'Azienda Ospedaliera di Cremona e l'Associazione “Siamo noi” onlus. Parte così un servizio innovativo che prevede la presenza di volontari all’interno del Pronto Soccorso. Presenza che fungerà da sostegno all’attività di accoglienza già svolta dagli operatori sanitari, in particolare per quanto riguarda l’ascolto dei pazienti e dei loro familiari.
L’attività svolta dai volontari di “Siamo noi” all’interno del Pronto Soccorso di Cremona non sarà di tipo sanitario. Il progetto parte dal presupposto che il Pronto Soccorso rappresenta un luogo di emergenza, stress, dolore e il personale sanitario impegnato nella gestione dell’attività di urgenza non sempre riesce a rispondere a tutte le esigenze di attenzione e ascolto degli utenti in attesa.
Per questo le figure volontarie rappresentano una risorsa, anche in virtù dalla possibilità di divulgare informazioni sul progredire delle attese e delle prestazioni diagnostico-assistenziali.
Proprio per creare una figura di facilitatore e mediatore volontario e favorire il suo inserimento in Pronto Soccorso, è stato costruito un corso di formazione ad hoc, che si concluderà nel mese di giugno.
Ed ecco quali saranno i compiti del volontario in Pronto Soccorso: dar vita a uno spazio di ascolto attivo delle persone e dei loro familiari, fungere da tramite fra pazienti e familiari e con il personale, fornendo indicazioni e informazioni. Ma anche assistere e sostenere i familiari che attendono le prestazioni di soccorso, informare gli utenti sul significato del codice assegnato e sulle eventuali cause del prolungamento delle attese, assicurare una presenza accanto ai pazienti che attendono le cure, aiutandoli nella necessità e prestando particolare attenzione alle persone che restano sole a lungo, oltre a sostenere i familiari che sono in attesa durante l’attività medica di urgenza che interessa il proprio caro.
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